銀行建置智慧分行 創新客戶體驗

物聯網的應用儘管大部分在智慧城市、智慧家庭、零售業、工廠或車聯網，但金融服務業也越來越關注物聯網技術。除了日前花旗集團希望從穿戴式裝置開始投入相關開發之外，大陸也有銀行規劃將物聯網技術用於建置分行的客戶體驗中心。

IBM大中華軟件集團移動互聯技術總經理暨台灣IBM技術長林育震表示，中國有銀行開始建置智慧分行。透過物聯網技術，隨著客戶走到哪就可看到銀行有甚麼服務，對甚麼商品有興趣就播放相對應的廣告，並可分析其在網路上的行為、在哪邊停留比較久，掌握客戶需求。此外，也可直接透過手機在ATM領錢，不需經過金融卡，這是透過iBeacon技術，首先在網路銀行完成取款設定，並進行手機認證，接著到實體ATM前面，手機透過藍芽認證後即可取款。

智慧分行將廣泛採用數位面板 (圖片來源：Wikimedia commons)

除了銀行，在壽險業也已有物聯網應用實例，透過車聯網車載資通訊系統，可以藉由監控保險人的駕駛行為來決定車險保費，其他在醫療險、產物保險、壽險…等也都有應用可能。

銀行也要創新 花旗廣召好手開發穿戴式裝置App

穿戴式裝置將不只是應用在醫療、健康監測領域，金融業也期待穿戴式裝置與物聯網能為業者在數位應用上帶來創新，以滿足客戶對數位科技的需求。花旗集團日前宣布一項計畫，廣召世界各地程式開發人員參與行動裝置、物聯網、穿戴式裝置的App開發，由花旗提供API，希望能藉由硬體裝置為銀行服務應用帶來新氣象。

花旗集團號召程式人員開發穿戴式裝置App (圖片來源:Wikimedia commons)

隨著更多行動支付工具的推出，如Apple日前也推出Apple Pay支付平台，金融業努力要跟上消費者對數位科技的需求。新上任的花旗集團客戶體驗/數位/行銷長Heather Cox指出，現在客戶期待更多的數位應用，不只是在平板電腦下載app看資料。她希望穿戴式裝置能使銀行服務像穿戴手環一樣融入每個人的生活。她進一步指出，穿戴式裝置上的生物辨識功能能帶來創新需求，這種多層次的生物辨識認證是更為安全的付款機制。

不只是花旗，在今(2014)年6月英國巴克萊銀行也曾表示計畫推出內嵌信用卡支付功能的穿戴式手環bPay，幫助消費者加速結帳速度，同時相較於錢包能降低失竊率，bPay除了能付款還加入運動及音樂等功能，預計在明年上市。