銀行建置智慧分行 創新客戶體驗

物聯網的應用儘管大部分在智慧城市、智慧家庭、零售業、工廠或車聯網，但金融服務業也越來越關注物聯網技術。除了日前花旗集團希望從穿戴式裝置開始投入相關開發之外，大陸也有銀行規劃將物聯網技術用於建置分行的客戶體驗中心。

IBM大中華軟件集團移動互聯技術總經理暨台灣IBM技術長林育震表示，中國有銀行開始建置智慧分行。透過物聯網技術，隨著客戶走到哪就可看到銀行有甚麼服務，對甚麼商品有興趣就播放相對應的廣告，並可分析其在網路上的行為、在哪邊停留比較久，掌握客戶需求。此外，也可直接透過手機在ATM領錢，不需經過金融卡，這是透過iBeacon技術，首先在網路銀行完成取款設定，並進行手機認證，接著到實體ATM前面，手機透過藍芽認證後即可取款。

智慧分行將廣泛採用數位面板 (圖片來源：Wikimedia commons)

除了銀行，在壽險業也已有物聯網應用實例，透過車聯網車載資通訊系統，可以藉由監控保險人的駕駛行為來決定車險保費，其他在醫療險、產物保險、壽險…等也都有應用可能。